Сюжет многосерийной мелодрамы «Отель "Президент"» разворачивается вокруг молодой женщины Марии Лапиной, которая является талантливой оперной певицей. До определенного момента ее жизнь складывается как нельзя лучше. У нее есть любимая работа, заботливый супруг, с которым они в скором времени станут родителями, в общем, все, что нужно для счастья. Но однажды судьба преподносит Маше довольно неприятный сюрприз - она узнает, что муж ей изменяет. Героиня очень тяжело переживает предательство возлюбленного, и на этом фоне у нее не только случается выкидыш, но и ко всему прочему она теряет голос. Осознав, что больше никогда не сможет петь, Мария принимает решение начать строить жизнь с чистого листа, и для этого отправляется в Нижний Новгород, где живет ее крестная мать Ева Аполлоновна. По пути женщина останавливается переночевать в одной из гостиниц города Москвы, и именно там по воле случая она сталкивается со своим старым знакомым Борисом Крыловым, с которым они вместе учились в школе. Во время разговора Маша узнает, что тот является управляющим крупнейшего отеля в Нижнем Новгороде, и уговаривает взять ее на должность обычной горничной. В тот момент бывшая артистка даже представить себе не могла, с какими людьми и трудностями ей предстоит столкнуться на новой работе…