Эрик Бомонт – профессиональный переговорщик, про которого многие даже не знают до тех пор, пока им не потребуется его помощь. Захват заложников, похищение людей с целью выкупа и множество других критических ситуаций – это проблемы, которые можно решить с помощью элитных подразделений полиции, разрабатывающих различные спецоперации исходя из текущего положения дел. Но наш герой считает, что большая часть подобного рода проблем решается с помощью обычных переговоров, в ходе которых можно избежать необязательного насилия и кровопролития. Используя выдающееся аналитическое мышление и тонкие навыки психологии, о которых не пишут в учебниках, Бомонт, ведя напряженные переговоры, постоянно пытается отыскать незаметную для большинства информацию, а также найти в поведении преступника уязвимые места, способные заставить его совершить ошибку, а иногда и вовсе сдаться. Организовав команду, состоящую из талантливых психологов и аналитиков, наш герой создает специальное агентство под названием «Crisis Resolution», которое специализируется на оказании высококвалифицированной помощи в тех ситуациях, когда полиция оказывается бессильной.