Действие происходит в отеле пригорода Торки, которым руководит вспыльчивый, некомпетентный и эгоистичный Бэзил Фолти, сосредоточенный на том, чтобы вывести бизнес на новый уровень, но из-за своего проблемного характера и проделок чудных постояльцев эта затея оборачивается чередой комичных злоключений. В сюжете фигурируют: властная жена Бэзила Сибил; неудачливый испанский официант Мануэль, плохо знающий английский; взвешенная и здравомыслящая горничная Полли, умеющая находить решение нестандартных задач; а также повар Терри.