Супружеская пара Дин и Нора Брэннок и их двое маленьких детей в поисках более комфортной и безопасной жизни решают переехать из Нью-Йорка в тихий дорогой район. Они тратят все сбережения и покупают дом своей мечты в идиллическом пригороде Вестфилд, штат Нью-Джерси. Обживаясь на новом месте, к своему удивлению семейство сталкивается с недружелюбными соседями, однако главный неприятный сюрприз поджидает в почтовом ящике. Таинственный незнакомец, называющий себя «Наблюдателем», начинает им слать письма угрожающего содержания.