Сериал посвящен группе сотрудников, работающих в различных отделах большого торгового центра, которые накануне Рождества становятся участниками комичных и романтических приключений. Главный герой истории — робкий и сентиментальный Сэм, который однажды во время рабочей смены встречает Тесс, свою давнюю подругу со школы и первую любовь. Сэм наконец набирается решимости признаться девушке в своих сильных чувствах, которую не видел последние четыре года, однако вскоре теряет почву под ногами, узнав, что у нее уже есть бойфренд.